Kalite Maliyeti (COQ), ilk olarak "Toplam Kalite Yönetimini (TKY)" başlatan Amerikalı Armand Vallin Feigenbaum tarafından önerildi ve kelimenin tam anlamıyla bir ürünün (veya hizmetin) belirtilen gereksinimleri karşılamasını sağlamak için katlanılan maliyet ve kayıp anlamına gelir. belirtilen gereksinimlerin karşılanmaması durumunda ortaya çıkar.
Gerçek anlamın kendisi, kuruluşların başarısızlıkları azaltmak ve hatta önlemek için ön kalite maliyetlerine (ürün / süreç tasarımı) yatırım yapabileceği ve müşteriler kusur bulduğunda ödenen nihai maliyetlerin arkasındaki önermeden daha az önemlidir.acil tedavi).
Kalite maliyeti dört bölümden oluşur:
1. Harici başarısızlık maliyeti
Müşteriler ürünü veya hizmeti aldıktan sonra keşfedilen kusurlarla ilgili maliyet.
Örnekler: Müşteri şikayetlerinin, müşterilerden reddedilen parçaların, garanti taleplerinin ve ürün geri çağırmalarının ele alınması.
2. Dahili başarısızlık maliyeti
Müşteriler ürünü veya hizmeti almadan önce keşfedilen kusurlarla ilgili maliyet.
Örnekler: Hurdaya ayırma, yeniden işleme, yeniden inceleme, yeniden test etme, malzeme incelemeleri ve malzeme bozulması
3. Değerlendirme maliyeti
Kalite gerekliliklerine (ölçme, değerlendirme veya gözden geçirme) uygunluk derecesinin belirlenmesi için katlanılan maliyet.
Örnekler: denetimler, testler, süreç veya hizmet incelemeleri ve ölçüm ve test ekipmanının kalibrasyonu.
4. Önleme maliyeti
Düşük kaliteyi önleme maliyeti (başarısızlık ve değerlendirme maliyetlerini en aza indirin).
Örnekler: yeni ürün incelemeleri, kalite planları, tedarikçi anketleri, süreç incelemeleri, kalite iyileştirme ekipleri, eğitim ve öğretim.
Gönderim zamanı: Ekim-18-2021